Métricas de email Marketing: Quais são os resultados que você deve mensurar

Métricas de email marketing: quais resultados que você deve mensurar

Você já ouviu alguém dizer que as práticas de email marketing estão acabando ou não são mais efetivas nas estratégias de marketing de conteúdo?

Balela total!

O que atrapalha o retorno provindo do disparo de emails é a falta de planejamento ou uma estratégia coerente e capaz de realmente converter o prospect em cliente.

Uma das razões desse tipo de afirmação é a mudança drástica no processo de compra e empresas que não se adaptaram ao modelo menos invasivo não estão tendo expertise para abordar o novo consumidor.

É nesse ponto que sua estratégia de marketing de conteúdo entra.

Além do uso do manual de boas práticas para um email marketing poderoso, é preciso medir os resultados alcançados com os seus disparos e estratégias.

E, para estar a par de todos os resultados, é necessário ter objetivos bem definidos.

Antes de dar início à execução da sua estratégia de marketing de conteúdo, é preciso se atentar ao planejamento.

O primeiro passo do planejamento é, adivinhe: definir os objetivos. 

Portanto, dica para a prosperidade: tenha sempre em mente os objetivos traçados no planejamento.
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Quais métricas de email marketing você deve mensurar

1. Clickthrough Rate

Clickthrough Rate (CTR ou taxa de cliques) é uma das métricas mais importantes para saber se sua estratégia de e-mail marketing está funcionando ou não.

Ela mede a taxa de cliques em relação à quantia de mensagens disparadas.

É importante ter em mente que ela define não só o resultado da estratégia mas o interesse do seu público a respeito de determinados conteúdos e a qualidade da sua base de e-mails.

A CTR costuma ser calculada da seguinte maneira: total de cliques dividido pelo número de e-mails enviados. O cálculo inclui, por exemplo, múltiplos cliques de um único usuário.

É uma métrica que precisa ser acompanhada frequentemente, pois calcula a performance de cada e-mail marketing enviado – e pode mudar diariamente, pois um usuário que não viu o e-mail de ontem pode visualizar hoje ou amanhã, por exemplo.

Além disso, a CTR é utilizada para determinar os resultados de testes A/B, geralmente realizados para definir quais as melhores formas de abordagem, o layout que melhora a experiência do usuário, dentre outras questões.

Em suma, é a métrica capaz de validar seu banco de  oontatos e medir o engajamento dos usuários com o conteúdo que você disponibiliza para eles.

2. Conversion Rate

Conversion Rate (ou taxa de conversão) representa a taxa de pessoas que abriram seu e-mail, clicaram no CTA, foram direcionadas para uma landing page e concluíram a ação pretendida com aquele disparo.

Diferente de muitas outras, ela precisa ser integrada com outra plataforma, como o Google Analytics para medir, precisamente, de onde as conversões estão vindo – se são, de fato, do e-mail marketing ou de algum outro acesso.

Uma baixa taxa de conversão pode significar várias coisas, sendo elas: sua base de e-mails não está coerente com o seu público, sua estratégia e abordagem não condizem com a expectativa e os conteúdos esperados pelo usuário ou as pessoas estão sendo redirecionadas para uma página que não está otimizada para conversão.

Essa métrica determina quais objetivos estão sendo alcançados – o objetivo era vender um produto para esse usuário? Ou fazer com que sua base de e-mails baixe um eBook? 

3. Bounce Rate

Bounce Rate (ou taxa de rejeição) monitora o número de e-mails que não chegaram ao usuário.

Esse desvio pode acontecer por inúmeros motivos, sendo eles uma caixa de entrada cheia, e-mail digitado de forma incorreta ou desativação da conta.

Existem dois tipos de rejeição:

  • Soft: Acontece por problemas temporários e simples, como uma caixa de entrada lotada. Geralmente o servidor segura os e-mails que não foram recebidos e o entregam logo após a resolução do problema.
  • Hard: Neste caso, este tipo de rejeição indica que os e-mails que foram digitados incorretamente ou contas desativadas.

O acompanhamento diário é necessário para saber os níveis dessa taxa e, em casos altos, é preciso desapegar e higienizar a base. Algumas das ferramentas de disparo automatizam essa limpeza!

A limpeza é fundamental pois ter um número alto de rejeições hard podem prejudicar sua empresa não só nos resultados numéricos, mas transformando-a em uma empresa spam para os ISPs (Internet Service Providers).

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4. List Growth Rate

List Growth Rate (ou taxa de crescimento da base) analisa o crescimento da sua base, subtraindo as pessoas que cancelaram a newsletter e os e-mails que foram rejeitados.

Essa métrica é fundamental para avaliar sua abordagem na hora de conseguir o e-mail do usuário, seja por uma estratégia pouco efetiva, um conteúdo desinteressante ou uma landing page que não está conseguindo converter o visitante em lead.

Esse formulário para o cadastramento do visitante deve estar visível e ter, como produto para o cliente, materiais de qualidade que acrescentem e eduquem seus leads.

De acordo com a Hubspot, é natural ter um declínio anual de 25% do seu banco de e-mails.

Essa taxa tem uma função simples: mostrar que é mais importante ter uma base de e-mails saudável e engajada do que lotada de contatos que, infelizmente, não interagem com a sua marca.

5. Email Sharing/Fowarding Rate

E-mail Sharing ou taxa de compartilhamento apresenta quantas pessoas clicaram em widgets para compartilhar em redes sociais ou que utilizaram links de encaminhamento a amigos.

Os números apresentados nessa métrica são primordiais para saber que as pessoas estão aprovando e acreditando no conteúdo com elas compartilhado.

Por isso sempre reforçamos que o conteúdo precisa ser de qualidade e atender as necessidades do usuário – tirando dúvidas e apresentando novos caminhos.

Dois detalhes importantes dessa métrica: manter suas páginas passíveis de compartilhamento (além de deixar essa opção clara para o usuário) e garantir que seus canais sociais estão ativos para eventuais interações com essas pessoas.

Essa métrica é importante e merece atenção por se tratar, singelamente, de uma forma de adquirir novos contatos na sua base de dados.

Uma pessoa que indica um conteúdo x para um amigo certamente o faz devido ao interesse dele por aquele assunto.

6. Overall ROI

Overall ROI (ou retorno total sobre investimento) mede a performance da empresa com base nas ações executadas – o investimento foi positivo para a empresa?

Se sim, continue nesse caminho. Se não, é hora de rever as estratégias de marketing.

Para calcular o valor do ROI basta subtrair o valor dos investimentos do ganho e dividir pelo valor do investimento. O resultado é expresso em porcentagem.

Algumas ferramentas como o Google Analytics auxiliam no cálculo do ROI e ajudam a entender como tem sido a performance da sua empresa.

O cálculo de ROI é importante para dar feedback e a possibilidade de novos caminhos para o time de marketing.

O acompanhamento dessa métrica possibilita apontar quais campanhas apresentaram os melhores resultados e, a partir daí, trabalhar em emails marketing capazes de converter ainda mais.
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As métricas que precisam ser analisadas vão depender, principalmente, dos objetivos traçados no planejamento.

Analise-o e defina-as. Feito isso, acompanhe. O sucesso da sua estratégia de e-mail marketing depende do seu monitoramento de métricas.

E lembre-se sempre: o planejamento é a base, mas deve ser passível de pequenas mudanças de acordo com os resultados vistos nos dados mensurados – por isso o acompanhamento é fundamental!

Gostaria de saber mais sobre alguma métrica? Comente!

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Escrito por: Redator Rock Content Este artigo foi produzido por um dos mais de 5000 redatores da base da Rock Content. Quer conteúdo legal assim no seu blog? Fale com um consultor!



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