novos recursos do twitter: suporte ao cliente

Twitter adiciona novos recursos aos perfis de empresas: agora é possível usar a rede social como suporte!

Na busca para se tornar uma rede social melhor que o Facebook para marketing digital, o Twitter atualizou hoje seus recursos para perfis empresariais.

Agora é possível saber se uma empresa oferece suporte através de seu perfil na rede, quando ela estará disponível para responder dúvidas de clientes e até a frequência de resposta da marca.

Muito parecido com as funções do Facebook de inbox das fan pages, a novidade no Twitter apresenta algumas diferenças., entretanto:

  • Ao contrário da precisão garantida pela rede de Zuckerberg — que informa se a marca responde em minutos ou horas — o Twitter oferece a vaga bagdet de “very responsive” para perfis empresariais que respondam a pelo menos 90% das mensagens em menos de 5 minutos;
  • O Twitter ainda não vai oferecer ainda um indicador que mostre se a marca está realmente respondendo no horário em que estipulou em seu perfil.

Aprenda a ativar os novos recursos do Twitter no perfil da sua marca

Para acessar as novas funções, você deve ir à nova ferramenta Twitter’s Dashboard, depois em settings e marcar a opção que autoriza que o seu perfil receba mensagens de qualquer usuário.

Depois marque também a opção que autoriza mostrar em seu perfil que a empresa oferece suporte através do Twitter.

Veja abaixo:

novos recursos do twitter

Feito isso, clique no botão “Add hours” para selecionar quais são as horas e dias da semana que sua empresa está respondendo dúvidas pelo Twitter:

novos recursos do twitter

E aí? O que achou da novidade? Vai adotar? Sua empresa já utiliza o seu Twitter como estratégia de marketing? Conte para gente nos comentários!

E aproveite para confirir o nosso guia completo de Marketing no Twitter!

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Autor(a)

Escrito por: Dafne Braga Produtora de conteúdo na Rock Content e jornalista que ama um conteúdo bem feito. Nada, escreve, cozinha e é a humana de uma gata chamada Pirata.



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