homem olhando para placa de pare

O que fazer quando o cliente quer pausar o relacionamento com sua agência

É aquela época do ano novamente.

Hora de reunir a equipe para rever o que deu certo e o que deu errado no ano e preparar seu planejamento estratégico anual.

Rever todos os contratos, todos os resultados e conferir se há dinheiro em caixa para investir no crescimento da empresa para o próximo ano.

Assim como você, seus clientes também estão reavaliando os resultados obtidos durante o ano e colocando na balança se vale continuar o relacionamento com sua empresa.

Esse é o momento mais temido por muitas agências, pois é a hora que os clientes reconhecem o quão valiosa e importante elas foram para o desenvolvimento de seus negócios.

Afinal, o mais importante nessa hora é saber se o investimento valeu a pena.

O trabalho da agência trouxe dinheiro, novas vendas e resultado para sua  empresa?

Alguns clientes preferem cortar os laços com sua empresa e partir para outro fornecedor e/ou parceiro.

Já outros optam por somente dar uma pausa, seja por causa da baixa temporada, férias ou por falta temporária de verba.

Continue lendo se deseja saber como lidar com essa situação:

Avalie o relacionamento de vocês

Antes de tudo, se acalme e avalie como está o relacionamento da sua agência com seu o cliente.

O comportamento mais comum diante de situações de rompimento é tentar manter o cliente a qualquer custo na agência.

Pergunte-se: esse cliente é realmente importante para você? Traz receita recorrente? Como é a relação entre vocês? Conturbada? Equilibrada?

Assim como seu cliente avaliou o resultado que você deu para ele, avalie o que sua agência ganhou.

Um bom relacionamento traz resultados para ambas as partes, deve ser uma relação ganha-ganha, e não um cabo de guerra.

Alguns clientes podem não ser o que sua agência precisa.

Saber a hora de “demitir” seu cliente é uma decisão estratégica para não atrapalhar o crescimento e desenvolvimento da sua empresa.

Se é o cliente que deseja partir, aproveite esse momento para avaliar e aprender com os erros e acertos dessa relação.

Com certeza seu próximo cliente irá agradecer.

Relacionamento ganha-ganha

Após analisar o relacionamento e pesar os prós e contras da relação, você concluiu que vale a pena manter o cliente.

E agora o que fazer para evitar que ele saia da agência?

Avalie cada caso e entenda quais fatores estão influenciando a decisão do seu cliente.

Tenha uma conversa franca e tente descobrir o motivou a querer romper a relação com sua empresa.

  • Aconteceu algo que o deixou chateado?
  • Algo o está assustando?
  • É uma crise passageira?
  • É uma decisão sem volta?
  • Há alguma brecha para manter o relacionamento pós-rompimento?

Apesar de assustador, não tenha medo de conversar com seu cliente. Você irá perceber que muitas das dificuldades dele podem ser solucionadas.

Diagnóstico feito, e agora?

Após avaliar o que pode ter levado o seu cliente a querer desistir do contrato, você conseguiu descobrir que ele está com problemas financeiros por falta de demanda para aquele mês ou que um cliente importante foi embora.

Após inúmeras conversas para tentar resolver esse dilema, seu cliente finalmente declara que deseja dar um tempo no contrato.

Esse mês não tem movimento ou demanda, vamos dar uma pausa?

Antes de ter uma crise de riso diante desse pedido e pegar o contrato para mostrar as regras, pare e respire.

Quem nunca teve um mês mais parado ou com poucas vendas?

Festas de final de ano, férias escolar, carnaval. Seja lá qual for a época, é natural o mercado sofrer altos e baixos na geração de demandas.

Diante de momentos de baixa demanda, seu cliente será tentado a pedir que você pare o que está fazendo ou que sua agência seja compreensiva e dê um desconto nas parcelas.

Na cabeça do seu cliente, se não há demanda para o negócio dele, sua agência também não terá nada para fazer.

É preciso que você tenha muita calma nessas horas, converse com ele e tente encontrar uma solução para essa situação.

Não deixe ele chegar ao ponto de questionar o motivo de continuar te pagando durante esses períodos de baixa demanda.

Nesse momento seja firme e coloque o pé no freio.

É essencial educar seu cliente sobre a importância de não pausar o trabalho que sua agência está fazendo.

Temos aqui três respostas para quando ele te pedir uma pausa:

Resposta 1 – lembre-se do funil

Apesar de não haver compras durante aquele período, não significa que não há procura pelo produto dele.

Sempre haverá novos clientes no topo do funil, nas fases de pesquisa e reconhecimento de marca.

Ele não pode simplesmente parar de produzir conteúdo, ignorar suas redes sociais ou comentários no blog.

Lembre-o que se a empresa do seu cliente não estiver lá na hora que o prospect estiver procurando, o concorrente dele estará.

Resposta 2 – engordando as vacas magras

Sua agência está trabalhando para que não haja mais esse buraco na geração de demandas. Seu papel na relação é exatamente ajudá-lo a superar esses desafios.

Se ele não deseja viver esse momento de vacas magras no próximo ano, precisa investir agora para gerar interesse e demanda pelos produtos dele.

Reafirme seu engajamento e dedição com os objetivos e metas do negócio dele e mostre seus resultados.

Resposta 3 – deixe o ciclo se fechar

Apesar de todos os seus esforços, seu cliente ainda não conseguiu compreender a importância de continuar cuidando do marketing, do conteúdo, etc.

Ele insiste em pausar o contrato ou terminar de vez o relacionamento de vocês.

Nesse momento, o melhor é deixar o ciclo se fechar e não desgastar a relação.

Deixe ele organizar a casa e voltar mais preparado para sua agência no futuro.

Porém, não se esqueça de alimentar a relação pós-rompimento e deixe as portas abertas para futuras oportunidades.

Nunca se sabe quando ele irá procurar pela sua agência novamente.
Como sua agência lida com os clientes que levantam a bandeira vermelha e pedem para dar um tempo no contrato?

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Autor(a)

Escrito por: Redator Rock Content Este artigo foi produzido por um dos mais de 5000 redatores da base da Rock Content. Quer conteúdo legal assim no seu blog? Fale com um consultor!



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