Segmentação de mercado

Segmentação de mercado: como ela impacta na minha estratégia?

A segmentação de mercado é uma forma de conhecer o seu público para otimizar as suas estratégias de comunicação e marketing.

A segmentação de mercado deve ser usada pelas empresas para definir as suas estratégias de atuação.

De um lado, ofertar produtos ou serviços que interessem aos seus consumidores. Do outro, traçar os melhores mecanismos de marketing, publicidade e comunicação para o negócio. Mas, para isso, é necessário entender quem é o seu público.

De um modo geral, segmentar um mercado significa dividi-lo. Ou seja, separar os consumidores em diferentes grupos conforme:

  • as suas características;
  • as suas necessidades;
  • as suas preferências;
  • os seus comportamentos;
  • os seus desejos;
  • e os seus hábitos de consumo.

Assim, a empresa consegue trabalhar os seus produtos e os seus serviços de acordo com os públicos de interesse.

Esses dados são bastante estratégicos, pois vão orientar as campanhas de marketing e os mecanismos de comunicação de uma empresa.

Afinal, ao definir um ou mais segmentos a serem trabalhados, a marca passa a desenvolver materiais e conteúdos que possam atrair e se relacionar com os seus possíveis clientes.

Para que a segmentação de mercado seja bem-feita, é necessário identificar alguns critérios que afetam as decisões de compra. São várias as possibilidades:

  • comportamento;
  • demografia;
  • estilo de vida;
  • geografia;
  • personalidade;
  • relacionamento com as empresas;
  • índice socioeconômico;
  • entre outros.

Daí vem o conceito de Persona no Inbound Marketing.

Ficou interessado no assunto? Então continue lendo este post:

Os principais métodos de segmentação

Como a segmentação acontece a partir de diferentes informações, é preciso que as empresas realizem um profundo trabalho para conhecer o público e separá-lo em grupos conforme aspectos específicos.

Um trabalho árduo — mas necessário — para tornar o negócio mais competitivo e eficiente.

Atualmente, existem diversos métodos que devem ser usados nesse processo de segmentação. Eles vão gerar informações necessárias para conhecer melhor as pessoas e determinar aquelas com as quais a sua marca pode se relacionar e, assim, facilitar o marketing e as vendas.

Separamos alguns dos principais métodos usados na segmentação de mercado. Não deixe de ler:

Pesquisa de mercado

Esse método permite ter uma noção ampla de quem são os consumidores, como se comportam e se relacionam com as marcas.

A pesquisa de mercado apontará quais os gostos daquelas pessoas, como agem no momento da compra, qual o processo para decidir sobre um produto ou um serviço, entre outras informações.

Com isso, você saberá:

  • o que fazer para divulgar os seus produtos ou os seus serviços;
  • entender se eles são interessantes para o seu público-alvo;
  • orientar mudanças de posicionamento;
  • e, claro, guiar todo o seu processo de comunicação — seja no relacionamento com as pessoas ou na própria divulgação da empresa.

Posicionamento diferenciado

As pessoas se comportam de maneira diferente.

Escolaridade, classe econômica, lugar onde vivem, entre outros aspectos, influenciam no comportamento e na decisão de compra. Assim, os seus clientes possuem hábitos específicos.

Em cima dessas informações, é possível posicionar a empresa de maneira única no mercado e atender aos desejos e às necessidades dos públicos com os quais a marca vai se relacionar.

Além disso, é possível construir uma boa imagem para facilitar e dinamizar todo o processo de vendas.

Reconhecimento do público-alvo

Antes de colocar campanhas de marketing na rua, é importante entender com quem a empresa vai comercializar.

Ninguém consegue agradar — e muito menos vender — para todo mundo. É bem mais fácil direcionar os seus esforços de venda para aquelas pessoas que têm maior abertura para os seus produtos ou os seus serviços.

Separar os consumidores por grupos de interesse te ajuda a direcionar melhor o seu trabalho.

Por exemplo: uma escola atua com a educação de crianças e de adolescentes, mas quem contrata o serviço são os pais. Portanto, ela não pode fazer uma campanha de marketing apenas para os alunos e se esquecer dos pais.

Assim, essa escola passa a ter 2 públicos de interesse com quem se relacionar, e cada um deles demanda um trabalho de comunicação específico.

Entender esse processo torna a empresa mais eficiente e objetiva.

Os benefícios da segmentação

A segmentação de mercado é um componente estratégico importante para as empresas.

Mais do que ajudar a determinar com quem vai se comunicar, essa ferramenta também auxilia em:

  • como se dará esse relacionamento;
  • a linguagem a ser usada;
  • os canais a serem explorados;
  • entre outros aspectos.

A seguir, separamos alguns dos benefícios centrais de se contar com uma boa segmentação de mercado. Ficou curioso? É só acompanhar os próximos parágrafos:

Campanhas eficientes

Planejamentos de marketing generalistas tendem a não ter um bom resultado prático, pois são pensadas para um universo amplo de pessoas.

Assim, pessoas que não têm necessidade do seu produto estão recebendo a sua divulgação, mas não darão o resultado esperado. Acontece, então, perda de tempo e de recurso.

Uma campanha segmentada e direcionada a um público específico acaba por gerar mais resultado por se relacionar com as pessoas certas.

As chances de fechar um negócio aumentam e a sua equipe passa a atuar de maneira mais eficiente.

Tempo de venda

Se a divulgação dos seus produtos ou dos seus serviços está chegando às pessoas que realmente têm interesse neles, então o trabalho dos seus vendedores ficará mais fácil.

O consumidor já passou por um processo que o preparou para a compra, e a equipe de vendas se esforçará menos ao demonstrar para ele o porquê de contratar a sua empresa.

Por outro lado, se a campanha de marketing é feita de maneira generalista, pessoas que não têm interesse nos produtos e nos serviços estão sendo alcançadas.

Quando o vendedor entrar em contato demandará um esforço muito grande de convencimento — aumentando o custo da operação sem que haja a garantia de um negócio fechado.

Alocação de recursos

Campanhas segmentadas tendem a ter um custo menor por se tratar de uma ação estruturada e com foco bem definido de atuação.

Por conhecer quem é o público-alvo da empresa e onde encontrar essas pessoas, a equipe de marketing sabe exatamente onde alocar os recursos da campanha.

Sem a necessidade de testar diferentes canais de comunicação e com um orçamento bem trabalhado, a ação de divulgação se torna mais eficiente, com resultados melhores e com um custo relativamente mais em conta.

Ganhar mercado

Assim como não é possível vender para todas as pessoas, também é bastante complicado se tornar a empresa líder de todo o mercado consumidor.

Segmentar o mercado é determinar com quem vai negociar e, assim, direcionar os esforços no caminho certo.

Com ações de marketing direcionadas, sistema de vendas adaptados à estratégia da empresa e um conhecimento profundo do seu público, uma empresa tem as vantagens estratégicas para se tornar uma referência no mercado em que atua.

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