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13 dicas de como fazer SMS Marketing direito!

Você sabia que 90% das pessoas abrem todas as mensagens recebidas em seus celulares em no máximo 3 minutos* após recebê-las?

E que as taxas de abertura de mensagem no celular são de 97%, contra apenas 22% do e-mail?

Bom, agora sabe.

E sabendo disso, a conclusão não poderia ser diferente: usar o celular como instrumento de marketing é uma estratégia incrivelmente eficiente, e praticamente um imperativo nos dias de hoje.

A chance de um cliente abrir a mensagem de sua empresa no celular é muito mais alta do que ele abra em qualquer outra plataforma. Afinal, ele já vai estar com o smartphone na mão mesmo!

Portanto, descubra agora o que é e 13 dicas para fazer uma excelente campanha de SMS marketing!

O que é SMS Marketing?

SMS (Short Message Service) marketing é uma estratégia de marketing extremamente eficaz, que consiste, basicamente, em usar mensagens no celular para comunicar-se com seus clientes.

O celular permite que você mantenha esse contato com clientes, seja de dia ou de noite, de maneira muito mais eficiente, e com muito menos gastos do que se você o fizesse por mala direta, por exemplo.

Mas só será eficiente, claro, quando usado de forma correta. Abusos apenas afastariam clientes em potencial.

Por isso é fundamental saber como fazer SMS marketing direito.

Confira então as 13 dicas que separamos para que você consiga fazer o SMS Marketing da forma certa e eficiente!

1. Tenha total atenção à ortografia

Não importa que seu texto tenha apenas 160 caracteres: ele precisa estar muito bem escrito.

Escrever bem é um dos fatores mais essenciais em qualquer tipo de marketing, e em um texto de apenas 160 caracteres isso é ainda mais decisivo.

Afinal, você já tem tão pouco espaço para transmitir uma mensagem, e ainda vai desperdiçar e arruinar esse espaço com erros ortográficos e gramaticais?

Tenha em mente que se a mensagem enviada não estiver bem escrita, os clientes simplesmente não irão levá-la a sério. E há ainda um outro fator para aumentar sua preocupação com a escrita: hoje em dia muitos golpes são aplicados via SMS.

Você mesmo já deve ter recebido alguma mensagem informando que “parabéns, você ganhou” um prêmio incrível pelo qual nunca concorreu, certo?

E geralmente é possível identificar alguns golpes quando se observa a ortografia: as mensagens costumam estar muito mal escritas na maioria dos casos.

Não arrisque, portanto, que seus consumidores deletem imediatamente sua mensagem ou não a levem a sério, e capriche na escrita!

2. Mande SMS apenas em horários comerciais

Se você acordar um cliente às 6:35 no fim de semana, pode ter certeza que não vai conseguir um consumidor, e sim um inimigo.

Não importa o quão imperdível seja a proposta oferecida em sua mensagem: seu cliente estará de mau humor por ter sido incomodado com o aviso em horário inoportuno e sequer prestará atenção.

Assim sendo, tenha bom senso e envie SMS somente nos horários apropriados.

Saber reconhecer o melhor horário para investir em seu marketing é fundamental para obter sucesso, em todas as plataformas.

3. Jamais faça spam

Lembre-se que você quer chamar atenção para algum produto ou serviço de sua empresa, e chamar atenção é algo extremamente diferente de mendigar por ela ou se tornar inconveniente.

Portanto, evite totalmente o spam. Isso pode render até mesmo um bloqueio ao número da empresa, e o contato será difícil de ser restabelecido.

4. Incentive uma ação do consumidor dentro de um prazo de validade

Se você costuma postergar até não poder mais para realizar uma atividade, temos uma notícia: isso é normal, e seu cliente também faz isso. A procrastinação é um mal que atinge grande parte da população

Assim sendo, se você estabelecer um prazo de validade para que seu cliente faça alguma coisa, as chances de que ele não deixe para depois e tome uma atitude mais rapidamente vão aumentar exponencialmente, e assim a mensagem atingirá seu objetivo.

5. Vá direto ao ponto na mensagem

Por motivos óbvios, capacidade de síntese é fundamental quando se trata de elaborar campanhas em SMS.

Você tem poucos caracteres para transmitir uma ideia, portanto faça muito bom uso deles. Não “floreie” muito, e passe logo a mensagem que deseja passar ao cliente.

6. Aproveite momentos oportunos

Seja depois de uma compra, de um login na página, no aniversário de seu cliente, no natal, no dia dos namorados, em datas comemorativos, enfim, momentos que estimulam uma ação ou reação após receber uma mensagem no celular.

Esteja atento a quais datas comemorativas podem combinar mais com o perfil do seu cliente, e que momentos seriam ideais para dar aquela “forcinha” por SMS para que ele conclua uma ação, ou talvez apenas se lembre da sua empresa.

7. Sempre monitore as taxas de cancelamento e crescimento de assinantes

Você não vai saber no que está errando (ou acertando) se não acompanhar os resultados de suas estratégias de marketing.

Por isso, é fundamental monitorar as taxas de cancelamento e crescimento de seus assinantes de acordo com as mensagens enviadas.

Essas taxas te mostrarão, por exemplo, se determinado tipo de mensagem teve mais apelo para os clientes que o normal, e assim você poderá investir mais vezes nessas.

Por outro lado, mensagens que não gerem retorno ou causem até mesmo impacto negativo, devem ser reduzidas ou eliminadas de sua estratégia.

Lembre-se que é apenas monitorando seu sucesso (ou fracasso) que você pode tomar decisões mais assertivas na sua estratégia empresarial.

8. Respeite a vontade (e principalmente a falta de vontade) do cliente

Se seu cliente não deseja receber SMS, simplesmente não insista. Essa insistência em mandar mensagens indesejadas pode afastá-lo ainda mais da empresa.

Sua marca acaba perdendo o respeito e a consideração quando começa a se tornar impertinente, e você não quer isso.

E os efeitos negativos de se desrespeitar a vontade do cliente não acabam por aí. Você fará com que esse cliente insatisfeito possa afastar também outros clientes em potencial, basicamente em um “marketing de recomendação reverso”.

Ser desagradável e insistente definitivamente não é uma boa estratégia.

9. Ofereça cupons de desconto

Eis uma das melhores formas de atrair o cliente e aumentar suas vendas.

Já falamos aqui sobre como uma das maiores razões que levam ao abandono de carrinho é a indecisão do cliente. E a melhor forma de combater essa indecisão, é oferecendo bons incentivos para a compra.

Um cupom de desconto, ainda mais se aliado à dica 6 e oferecido em momento oportuno (como esse momento de indecisão) pode fazer com que seu cliente finalmente conclua aquela compra que já estava criando teia de aranha no carrinho.

10. Estimule a fidelidade de seu cliente

Um negócio de sucesso envolve não apenas conseguir clientes, mas mantê-los. E a segunda parte, sem dúvida, é a mais difícil.

Lembre-se que assim como você também não é fiel a uma loja a menos que ela faça por merecer, seu cliente também não se manterá comprando na sua, a menos que seja estimulado de alguma forma a isso.

E a verdade é que você não pode eliminar seus concorrentes, mas pode ofuscá-los, e se tornar único de alguma forma para seu cliente.

Por isso tenha um diferencial dos concorrentes, e ofereça alguma vantagem aos clientes que irão gerar a preferência à sua empresa. Muitas vezes, ao oferecer essa vantagem por SMS, você vai estimular o cliente a voltar a consumir com você.

11. Incite a curiosidade

As primeiras palavras que você usa na mensagem são decisivas: o cliente só irá ler o resto se essas primeiras chamarem atenção! Além disso, pela quantidade limitada de caracteres, você definitivamente deve ser objetivo e sucinto (aqui isso não é nem uma opção).

Não importa que sua mensagem tenha uma proposta irrecusável e uma oferta incrível: para que o cliente leia a mensagem inteira, primeiro ele precisa abrir e ter sua atenção fisgada.

Portanto, escreva de forma impactante e incite a curiosidade do cliente, para que ele tenha interesse em continuar lendo a mensagem.

12. Lembre-se do aniversário do cliente

Lembre-se do cliente, e ele se lembrará de você. Enviar um “parabéns” é uma excelente forma de demonstrar como sua empresa realmente valoriza os clientes, e não os vê apenas como números.

Você ainda pode usar essa técnica em conjunto com a dica citada no item 9 e oferecer cupons de presente para o aniversariante!

Assim você trabalha na comunicação empresarial e quebra aquela barreira de seriedade e distância entre empresa e cliente.

13. Faça bom uso de seu cadastro de clientes

Estimule clientes a preencherem o cadastro com o telefone. Peça informações essenciais para o seu objetivo e não esqueça de deixar claro o que o visitante vai ganhar ao preencher esse formulário.

E para ter mais sucesso com seus formulários, veja 5 dicas para montar um bom formulário para geração de leads e aumentar o número de conversões.

E então, gostou das dicas para fazer SMS Marketing direito? E já que falamos sobre como smartphones estão sempre nas mãos de todos os seus clientes, será que você sabe como vender no instagram? Afinal, nesse cenário, o aplicativo certamente está muito presente na vida de seus consumidores, e se tornou outra ferramenta de marketing obrigatória!