quem é você na black friday

Descubra agora mesmo quem é você na Black Friday!

O período de fim de ano desperta os mais diferentes comportamentos no consumidor, é nele que surgem desde os viciados em parcelamento até os negociadores de plantão. Ficou curioso para saber quem é você na Black Friday? Então confira este post!

A Black Friday está chegando, e esse não é um trocadilho para os fãs da série Game of Thrones, mas uma recordação que deixa milhares de compradores na expectativa por promoções imperdíveis, ou, desconfiados por promessas e ofertas enganosas.

Cada um reage de forma diferente a esse evento que originalmente começou a ser organizado pelo comércio dos Estados Unidos.

Em suas primeiras edições, acontecia um dia após a celebração de Ações de Graças e diversos estabelecimentos participavam colocando produtos em promoção nas gôndolas externas das lojas.

O nome Black Friday possivelmente foi escolhido em decorrência do bom desempenho de vendas que a data proporcionava, afinal de contas, muitas lojas tiravam suas finanças do vermelho depois dela.

Aqui no Brasil a tradição está cada dia mais forte e os novos modelos de vendas como e-commerces e lojas nas redes sociais têm investido no marketing e aderido ao evento, que agora, pode acontecer por vários dias no mês de novembro.

E você, já aderiu e virou um comprador assíduo da Black Friday? Já dormiu na fila para aproveitar as melhores promoções?

Existem várias formas e estilos de se envolver com a data, e alguns deles acabam se sobressaindo. Quer saber qual é o seu? Confira!

O comprador influenciável

Happy Shopping GIF by Alaska Airlines

Objetivo principal: comprar só o necessário.

Fala clássica: “Nossa, essa promoção é imperdível!”

Ponto fraco: todo anúncio de promoção parece vantajoso.

Leu ou ouviu dizer que é Black Friday? Esse comprador arremata tudo que vê pela frente que esteja anunciado com desconto, promoção leve 3 pague 2, combos de produtos ou que venham com brindes e cupons para participar de sorteios.

Ele não tem uma visão crítica para avaliar os anúncios, não pondera sobre sua capacidade de pagamento, nem tampouco considera os itens que realmente precisa, compra por influência de qualquer tipo de abordagem publicitária por considerar que a oportunidade é única.

O desconfiado

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Objetivo principal: descobrir as artimanhas por detrás dos descontos anunciados.

Fala clássica: “Aposto que tem alguma pegadinha nesse preço”.

Ponto fraco: perde tanto tempo investigando as promoções que pode ficar sem elas.

Ao contrário do comprador influenciável, desconfia de qualquer anúncio. Não é incomum que usem a calculadora para avaliar se o desconto é realmente vantajoso.

Além disso, argumenta com os vendedores quando eles dizem que o estoque da promoção acabou, achando que podem estar retendo o produto para vender mais caro depois ou comprarem para eles mesmos.

O comprador “Reclame aqui”

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Objetivo principal: denunciar as ações maliciosas das lojas.

Fala clássica: “Isso é golpe!”

Ponto fraco: propagandas enganosas o tiram do sério.

As ações desse comprador começam antes mesmos dos eventos da Black Friday. Meticulosamente ele acompanha a evolução dos preços anunciados por diferentes lojas, para então, ter material comprobatório de que elas aumentaram os valores dos produtos alguns meses antes para depois praticarem um desconto inexistente.

Além de investigativo, ele também gosta de compartilhar suas informações com outros compradores indefesos publicando tais fatos em sites como o Reclame Aqui, entidades de proteção ao consumidor, grupos de redes sociais e aplicativos de mensagem.

O que acha que viu o produto mais barato em outra loja

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Objetivo principal: comprar o item com o melhor preço possível.

Fala clássica: “Na outra loja era mais barato”.

Ponto fraco: não conseguir ir até à loja que gostaria e deixar de comprar o produto que queria.

Ele chega na loja e ao encontrar o produto com um preço relativamente maior, deixa de comprar. Poderia até tentar negociar com o vendedor, mas prefere dar preferência ao outro estabelecimento.

O problema é que, nem sempre tem certeza sobre essa informação ou ainda, fica sem tempo para ir até a outra loja.

Alguns compradores usam essa desculpa para esconder sua insegurança sobre a compra de ocasião, e outros, nem se atentam que, com as despesas de deslocamento até o outro estabelecimento, o valor final da aquisição acabaria ficando o mesmo.

Dorminhoco da fila do Black Friday

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Objetivo principal: pegar as melhores promoções.

Fala clássica: “Que horas essa loja abre?”

Ponto fraco: ficarem sonolentos e não conseguirem enfrentar a avalanche de compradores.

O clássico comprador que, nos moldes dos americanos, faz fila na porta das lojas de departamentos maiores e mais tradicionais para garantir suas compras.

O problema é que, junto deles, outros milhares de compradores frenéticos querem entrar ao mesmo tempo pelos corredores das lojas, e pelo tumulto, nem sempre conseguem chegar à tempo de garantir todos os itens que desejavam.

Promotor da Black Friday

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Objetivo principal: anunciar para todos os seus conhecidos que vai participar da Black Friday.

Fala clássica: “Black Friday, aí vou eu!”

Ponto fraco: nem sempre tem dinheiro suficiente para comprar tudo que gostaria de comprar.

Anuncia, dá dicas de compras para todos os amigos, familiares e compartilha anúncios de todas as lojas que estarão em promoção. Pensa que, já que não vai conseguir aproveitar todos os descontos, que pelo menos as pessoas próximas a ele poderão se interessar por elas.

Aquele que não precisa mais sair de casa

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Objetivo principal: comprar com desconto sem enfrentar filas.

Fala clássica: “Dá para comprar pela internet?”

Ponto fraco: deixa de aproveitar promoções exclusivas das lojas físicas.

E-commerces e lojas das redes sociais estão cada vez mais aderindo a Black Friday, e quem gosta desse movimento é o comprador que preza por sua comodidade.

É muito provável que antigamente tais clientes só tivessem notícia das promoções, mas nunca se davam o trabalho de ir até elas por falta de tempo ou por achar um esforço desnecessário.

Esses compradores não são propriamente menos sensíveis aos preços, eles também gostam, e muito, de descontos, o grande problema é que suas rotinas os impediam de ir até às lojas físicas para aproveitar a Black Friday.

Agora tem promoção nas lojas virtuais? Ótimo, eles estão dentro!

marketing na black friday

O organizado

organized bob balaban GIF by Warner Archive

Objetivo principal: cumprir integralmente seu plano de compra.

Fala clássica: “Está tudo aqui na minha planilha”.

Ponto fraco: apesar da organização, pode faltar tempo para executar tudo que foi planejado.

O comprador organizado também faz um acompanhamento dos preços ao longo do ano, avalia o histórico das lojas que participaram das últimas edições da Black Friday, faz um mapa de deslocamento entre os estabelecimentos e um cronograma para visitar todos os websites.

Seu planejamento considera até mesmo a ordem de compra, começando pelos eletrônicos, eletrodomésticos e terminando nas roupas de inverno para o bebê que nascerá no ano que vem.

O experiente

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Objetivo principal: encontrar as melhores promoções.

Fala clássica: “Confia em mim, sempre compro em Black Friday’s”.

Ponto fraco: confia em seus instintos demasiadamente.

Já viajou para os Estados Unidos para participar de Black Friday’s antes mesmo delas começarem no Brasil e nunca faltou a nenhuma delas.

Por esse motivo, tem a convicção de que sabe como serão todas elas, o movimento de outros compradores, as ofertas que serão anunciadas e tudo mais.

Seu ponto fraco é que, muito confiante, esquece que as lojas estão sempre inovando e procurando novas formas de incentivar as compras. Ou seja, pode perder boas oportunidades por confiar demais em seus instintos e previsões.

O sonhador

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Objetivo principal: planejar comprar vários itens na Black Friday.

Fala clássica: “Nessa Black Friday vou modernizar minha casa e trocar todo meu guarda-roupa”.

Ponto fraco: não tem dinheiro ou tempo para realizar tudo que sonha

Não é incomum que esse tipo de comprador simule compras e encham carrinhos nos e-commerces com todos os produtos de seus sonhos, mas na hora de fechar a compra, abandonam o processo.

E eles não estão sozinhos nessa, segundo a pesquisa E-commerce Trends 2017, 97,9% dos pesquisados já haviam abandonado seus carrinhos virtuais.

Nas lojas, mesmo com todo o movimento de outros compradores, não é incomum que responda ao vendedor que está apenas pesquisando preços. Na verdade, ele está sonhando com a possibilidade de comprar todos eles.

O inconsequente do parcelamento

make it rain dog GIF by Thalia de Jong

Objetivo principal: não perder nenhuma oportunidade de compra.

Fala clássica: “Depois eu vejo como vou pagar”.

Ponto fraco: descontrole financeiro.

As promoções dessas datas podem ser bem tentadoras e para os compradores inconsequentes, aproveitar todas elas é uma questão de honra e primeira necessidade.

São muitas possibilidades e ofertas em diferentes estabelecimentos, e o valor pequeno das parcelas de cada um é uma forma de incentivo perigosa.

Juntando várias compras e parcelas, o valor a ser pago mensalmente pode impactar seriamente suas despesas mensais, mas ele prefere só pensar nisso depois.

Negociador “quer vender por quanto?”

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Objetivo principal: conseguir mais desconto.

Fala clássica: “Que preço especial você pode fazer para mim?”

Ponto fraco: não aceita “não” como resposta.

Como qualquer negociador, ele acredita que é possível conseguir mais vantagens para sua compra e está sempre pedindo mais descontos, melhores condições de pagamento ou brindes.

A grande questão é que, se não conseguem, sentem que perderam uma batalha e podem preferir ficar sem o produto, que já tinha um bom preço anunciado.

O arrependido

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Objetivo principal: tentar minimizar frustrações passadas.

Fala clássica: “Ano passado era 10% mais barato”.

Ponto fraco: nunca acha que sua perda poderá ser superada.

É um tipo de comprador que vivenciou uma frustração nas edições passadas, deixou de comprar porque não pôde ir à loja, ficou indeciso ou não tinha como pagar.

Com isso, ficou na expectativa durante todo o ano para conseguir uma nova oportunidade, mas diante das novas condições, se sente arrependido por não ter aproveitado a promoção dos anos anteriores.

O sortudo

st patricks day irish GIF by Phoenixpen

Objetivo principal: comprar apenas um item da loja.

Fala clássica: “Eu só vim para comprar uma coisa”

Ponto fraco: quem tem sorte não tem ponto fraco!

O sortudo é aquele que chega na loja lotada de compradores, mas o produto que deseja é o da seção mais vazia.

Vai na expectativa de gastar um valor, e quando chega o momento de pagar a conta, descobre que o produto está com uma promoção incrível.

Aquele que não sabia de nada

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Objetivo principal: ele não sabe.

Fala clássica: “Mas Black Friday não é semana que vêm?”

Ponto fraco: não foi preparado para aproveitar as ofertas.

Como não sabe o que está acontecendo, chega a loja por estar passando por perto ou porque pretendia comprar um presente para alguém.

Quando chega a loja, se depara com diversas ofertas interessantes que, muitas vezes, não estava preparado para pesquisar e comprar com calma.

A Black Friday pode despertar diversas emoções nos compradores e as empresas estão atentas à isso. Por isso, cada vez mais elas pensarão suas promoções e experiências de venda para favorecer a compra.

Pensando nisso, mais do que usar o coração, avalie suas compras também com a razão. E se for uma boa oportunidade, não perca!

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